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URPdegliURP: ecco il CD ROM per siti pubblici più usabili
aggiornato il 27/6/2005 Rossana Galli
Portali pubblici più facili da navigare? Informazioni cercate e subito trovate? Servizi on line veloci ed efficienti? L'uso di un linguaggio comune, chiaro e comprensibile a tutti? Non è un miraggio, ma il valore contenuto in una sola parola: usabilità.
"Usabilità per la comunicazione pubblica - Orientarsi nella progettazione e nella valutazione dei siti web istituzionali" è il titolo molto esplicativo del CD ROM multimediale che il Dipartimento della Funzione Pubblica e la Regione Emilia Romagna hanno di recente realizzato all'interno del progetto URPdegliURP.
Gli autori
Del numeroso gruppo di lavoro hanno fatto parte soprattutto dipendenti pubblici: comunicatori, giornalisti, web master, esperti di web writing, architetti dell'informazione, grafici e molte altre nuove professionalità nel campo ICT.
Il CD è un prontuario di primo acchito sull'usabilità fatto da comunicatori pubblici per altri comunicatori pubblici. L'idea era infatti quella di creare un manuale d'uso per i colleghi: chi meglio di chi lavora già nel settore e conosce limiti e potenzialità dei servizi pubblici può illustrare il modo di migliorare la qualità di un portale?
Le finalità
L'usabilità fino ad oggi è stata spesso confusa o assimilata all'accessibilità. Il motivo è però chiaro: quest'ultima è tangibile e ha una natura sicuramente più misurabile. E' relativamente semplice dire se un sito è accessibile o meno, infatti l'accessibilità è ormai normata e certificata con tanto di bollino.
Invece la parola "usabilità" non compare mai nella legge Stanca, né nel suo regolamento, né nei requisiti tecnici. Questo a dimostrazione che è praticamente impossibile dettarne parametri di legge. Il legislatore ha potuto solo accennare a elementi di buona fruibilità dei siti e all'obbiettivo della soddisfazione d'uso dell'utente.
Almeno in Italia e almeno in campo pubblico il divario di conoscenze tra le due discipline è un dato di fatto e la finalità era quella di colmare la lacuna con un strumento di lavoro snello, pensato e calibrato sulle necessità dei comunicatori e di tutti coloro che ogni giorno per lavoro gestiscono pagine web di Comuni, ASL, Università e altri Enti Pubblici.
I contenuti
I contenuti multimediali del CD sono stati suddivisi in 6 sezioni.
1. LE BASI
Si comincia con l'ABC delle pillole introduttive, poi un glossario commentato dei termini e dei concetti più importanti, l'approfondimento con il libro "Usabilità dei nuovi media" di Marco Sentinelli, una gallery fotografica di un laboratorio di usabilità dove si fanno i test e infine i videoservizi di TelePA COM con le interviste ai massimi esperti italiani di usabilità.
2. USABILITA' E
In questa sezione viene analizzato il rapporto tra usabilità e altre discipline, in particolare con le applicazioni tecnologiche, la comunicazione istituzionale, il diritto e naturalmente l'accessibilità.
3. COME FARE
Qui troviamo un aiuto metodologico per una buona progettazione (o riprogettazione) del sito, centrata sulle necessità dell'utente. Il CSI (Consorzio per il Sistema Informativo del Piemonte) illustra graficamente come si organizza e a che cosa serve un test di usabilità. Infine per farsi un'idea primaria ma già esplicativa della qualità di un sito web è utile consultare la tabella "In & Out" che riporta gli indicatori usabili e quelli invece che è meglio eliminare o evitare.
4. IL TUTORIALE
Un vero e proprio corso on line per imparare a conoscere gli elementi che caratterizzano un sito e la sua comunicazione, le varie fasi per ben progettarlo e per ben valutarlo. Alla fine del corso è previsto un modulo di autoverifica dell'apprendimento. Il tutoriale è stato realizzato dal Tec-Lab di Lugano in collaborazione col Formez.
5. L'USABILITA' ALLA PROVA
Il Comune di Modena e l'URP della Regione Campania sono i due Enti che hanno sperimentato per primi tecniche di progettazione e valutazione dell'usabilità dei loro servizi on line. In questa sezione sono ampiamente documentate tutte le attività svolte. Una buona prassi da imitare.
6. LE RISORSE
Oltre a vari software open source, le altre utility qui sono presenti tre ampie sitografie commentate per avere un panorama di tutto quello che sul web tratta di usabilità in Italia e nei Paesi anglosassoni e francofoni. E' poi d'obbligo visionare "Usabilitalia", un'interessantissima mappa in progress dello stato dell'arte in Italia: un'istantanea di cosa attualmente stanno facendo gli Enti pubblici in termini di qualità accessibile e usabile.
Come averlo
Si può gratuitamente ordinare il CD al Dipartimento della Funzione Pubblica all'indirizzo urp.funpub@funzionepubblica.it
Oppure è possibile registrarsi e consultarlo direttamente on line al link http://cpusabile.officinedigitali.it/
In occasione del COMPA in programma dal 3 al 5 novembre 2005 è infine prevista la ristampa di una nuova edizione più ricca e aggiornata.
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